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Les consommateurs plébiscitent le multicanal

Les consommateurs ne se contentent plus d’un seul canal d’achat mais s’attachent avant tout à la qualité de leur expérience d’achat, quel que soit le canal. C’est ce qui ressort de cette étude menée par Cap Gémini auprès de 16 000 cyberacheteurs dans 16 pays différents.

Ainsi, le rapport “Préférences des acheteurs numériques” révèle que dans les marchés matures et en développement, plus de la moitié des personnes interrogées estiment que d’ici à 2020 les boutiques physiques présentant certaines catégories de produits seront reconverties en simples salles d’exposition permettant de sélectionner et de commander ses achats. 80 % des personnes interrogées dans les pays en développement et 63 % dans les économies matures estiment qu’Internet joue un rôle important voire très important. Néanmoins, les détaillants devraient présenter leurs produits sur d’autres canaux dans la mesure où les réseaux sociaux, les applications mobiles et les kiosques en magasin connaissent aujourd’hui une popularité croissante.