Comment faire revenir les clients dans les magasins ? | Workshops sur mesure | Accueil | La Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire

Programme

PAR UN MERCHANDISING ATTRACTIF ET DES VITRINES THÉÂTRALISÉES

L’art du story-telling en vitrine et outpost.
Les techniques du merchandising de séduction à privilégier.
Les solutions peu couteuses pour mettre en scène les produits de façon attractive.

PAR UNE COLLECTION DANS L'AIR DU TEMPS

Les nouvelles attentes de consommateurs en termes de mode.
Savoir réveiller les collections et injecter la notion mode dans ses produits grâce au stylisme produit.
Quels couleurs, matières, styles à privilégier ?

PAR UN SERVICE CLIENT IRRÉPROCHABLE

Révolution de la mission du vendeur : construire une relation de long terme centrée sur l’expérientiel et l’humain.
Vendeur augmenté : développer une posture de consultant plus que de vendeur pour enchanter le client.
Besoin d’expérience au-delà de l’achat.
Le service : avant, pendant et après chaque contact client ou prospect.

PAR DES ACTIONS DE COMMUNICATION EFFICACES

Pistes d'actions en termes de communication sur les réseaux sociaux et dans le magasin.
Guidelines pour construire sa communication de demain post-crise.
Pop-up shop ou les ventes éphémères comme nouvelles actions de communication.

PAR UNE BONNE SYNERGIE ENTRE ONLINE ET OFFLINE

L’omnicanalité et la fluidité du parcours client avant-pendant-après.
Les stratégies client-centric.

Objectifs

Malgré le déconfinement et la réouverture des magasins le 11 mai en France, les ventes du textile-habillement ont reculé de -23,7% au mois de mai par rapport à la même période l’année précédente. La reprise a été timide et l'activité très disparate selon les types d'acteurs : les chaines spécialisées, les boutiques indépendantes et les grands magasins avec les magasins populaires ont souffert le plus avec des baisses respectives de -31,9%, -36,6% et -52,7% (selon l’IFM). Le retour à la normale est attendu pour l’été, mais il est encore incertain. S’il l’on fait le bilan des 5 premiers mois de l'année, le marché du textile-habillement dans l'Hexagone fait état d'une baisse d'activité de -29,6 % par rapport à la même période en 2019 (hors VAD).
Cette formation, au filtre de la période post-pandémique, s’interroge et se pose sur les changements indispensables à opérer dans les business modèles du retail afin de faire revenir les clients dans les magasins et réenchanter le commerce après la crise par les différents axes d’actions.

OBJECTIFS DE CETTE JOURNÉE

Comprendre les nouvelles attentes des consommateurs et leurs besoins.
Identifier les stratégies in-store les plus efficaces pour maximiser ses performances. commerciales en magasin grâce au merchandising de séduction, mettre en place des vitrines efficaces et un service client irréprochable.
Adapter le plan de collection au contexte post-crise : collections capsules, une accessoirisation mode pour réveiller les collections, les nouveaux basiques plus durables.
Adopter un parcours client basé sur l’usager et non simplement l’acheteur.

PUBLIC CONCERNÉ / PRÉ-REQUIS
Directeurs commerciaux, responsables marketing, responsables et animateurs de réseaux, responsables de boutiques, responsables de l’identité visuelle, chefs de produit, vendeurs.

ANIMATION / ORGANISATION

Hélène LAFOURCADE, Présidente et cofondatrice de Good2know, cabinet spécialisé en merchandising et parcours clients.

Aude BORNE, Dirigeante de Cactus Conseil et Formation.

Oléna KOKOSH, Responsable du Développement International, Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Intervention d'un spécialiste.
Présentation de cas concrets.
Débat : questions/réponses des stagiaires.
Évaluation des stagiaires en fin de session.

Informations pratiques

ADRESSE
Les workshops peuvent se dérouler soit dans les locaux de la Fédération, soit dans ceux de la société.

DURÉE
Session d’une demi-journée ou d’une journée par workshop en fonction des besoins de la société.