Révolution Retail : les leviers pour assurer du trafic en magasin | Workshops sur mesure | Accueil | La Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire

Programme

ANALYSE DES MUTATIONS DU RETAIL

Mutations de consommation en cours.

Consommation plus raisonnée.
Besoin d’expérience au-delà de l’achat.
Hyper simplification du quotidien.
Parcours shopping de plus en plus personnalisé grâce à la data et au mobile…

Omnicanalité et fluidité du parcours client avant-pendant-après.

Les stratégies client-centric.

Révolution numérique, quel impact pour le magasin physique.

Le magasin et le vendeur augmenté.
La montée du commerce conversationnel.

Le retail n’est pas mort et il sera profondément humain !

Les nouvelles tendances à prendre en compte.
Les initiatives marquantes et innovantes.

DIGITALISATION DU RETAIL : QUELLE STRATÉGIE ET QUELLE MÉTHODOLOGIE D'APPLICATION ?
État des lieux du web-to-store et du commerce connecté.
Omnicanal, Cross-canal, Multicanal : définitions de chacune des tendances.
Quelle option choisir en fonction de ses besoins ?
Expérience client sur le digital : éliminez les freins.
Quelle stratégies commerciales et de services mettre en place pour une cohérence online-offline optimale ?

Comment mettre en place une relation à la marque homogène entre le online et le offline ?

Pilotage de l’expérience client.

Enjeux du CRM et de la collecte de datas.
Les tableaux de bord à mettre en place.
Les KPIs.

Formez vos équipes à la digitalisation de votre entreprise.

Faire des équipes les parties prenantes de la digitalisation des entreprises.
Quels sont les nouveaux métiers du digital ?

Le offline débute online : le web-to-store.

Comment soigner sa présence en ligne pour garantir du trafic en magasin ?
Analyse des bests practices en termes de Web to Store en France et dans le monde.

Comment gagner de nouveaux clients en ligne, et fidéliser les anciens ?

Considérer son client comme unique.
Technologies, communications dédiées, réseaux sociaux : surprenez vos clients !

CONCLUSION

Objectifs

Avec le développement rapide du e-commerce et la surinformation des consommateurs, devenus experts et exigeants, comment les faire venir en boutiques, pour quelle expérience de visite et d’achat ? Quelles stratégies gagnantes adopter dans le contexte de montée en puissance de l’omnicanalité ?

OBJECTIFS DE CETTE JOURNÉE

Comprendre les mutations du retail en cours.
Adopter un parcours client basé sur l’usager et non simplement sur l’acheteur.
Identifier les stratégies de web-to-store les plus efficaces pour maximiser ses performances commerciales en ligne et en magasin.

PUBLIC CONCERNÉ / PRÉ-REQUIS

Directeurs généraux, directeurs de marques, responsables marketing, responsables de sites e-commerce, responsables e-marketing, responsables communication, chefs de projet, coordinateurs Internet.

ANIMATION / ORGANISATION

Sylvie MAIGNAN, Experte en Stratégie de Marques et Marketing Prospectif. Diplômée d’une grande école de Management (EM Normandie), avec une spécialisation en Marketing Stratégique et Développement Produit, Sylvie possède une double expérience chez les marques et en agence conseil. Pendant 18 ans, elle a occupé les fonctions de Directrice Marketing & Conseil de l’agence de tendances Carlin International, où elle était en charge de toutes les stratégies de conseil marketing et de prospective.

Jean-François DETOUT, Directeur de JFD Consulting et Auteur du livre "Créez et animez votre boutique en ligne", Editions Vuibert, 2017.

Oléna KOKOSH, Responsable du Développement International, Fédération de la Maille, de la Lingerie & du Balnéaire.

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Intervention d'un spécialiste. Débat : questions/réponses des stagiaires.
Évaluation des stagiaires en fin de session.

Informations pratiques

LIEU

Les workshops peuvent se dérouler soit dans les locaux de la Fédération, soit dans ceux de la société.

DUREE

Session d’une journée par workshop en fonction des besoins de la société.